Retour et paiements
Puis-je effectuer un retour ?
Oui, si votre produit est défectueux ou ne vous convient pas conformément à votre droit de rétractation.
Nous offrons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe quelle raison, votre produit ne vous plaît pas, vous pourrez le renvoyer dans un délai de 14 jours après réception et nous nous engageons à vous rembourser intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.
Cependant, tous les articles que vous décidez de nous retourner doivent être en parfait état. Les frais de livraison du retour doivent également être assurés par vous. La preuve de l’expédition doit ensuite nous être envoyée par mail comme preuve de livraison.
Comment procéder au retour ?
L’article que vous souhaitez renvoyer doit impérativement être expédié sous 14 jours à compter de la date de réception de votre ce dernier (le cachet de la poste faisant foi).
Merci de contacter notre Service client à l'adresse contact@tylaya.com avant de renvoyer la marchandise. Indiquez votre numéro de commande dans l’objet de votre mail. Sans ce numéro, nous serons dans l’impossibilité d’identifier votre commande. Faites-nous part du motif du retour.
L’article doit être renvoyé à l’adresse suivante :
PreciousThings
4 rue du cimetière
4059
Esch-sur-alzette, Luxembourg
Nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis lors du retour.
Veuillez joindre votre facture à votre colis de retour.
En combien de temps serais-je remboursé en cas de retour produit ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre article par nos soins.Nous vous enverrons un mail pour vous informer que le remboursement a bien été effectué.
Puis-je échanger mon produit ?
Nous ne proposons malheureusement pas d'échange de produits pour le moment.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais engagés pour les retours de produit sont à la charge du client.
Si des frais de douanes ont été réglés à réception par l'acheteur, nous ne pourrons pas vous les rembourser.
L'œuvre doit être renvoyée en parfaite condition et dans son emballage de protection original. Pour bénéficier de votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un email à l'adresse suivante : contact@tylaya.com.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous proposons le paiement en plusieurs fois grâce à Alma.
Vous pourrez payer en 2, 3 ou 4 fois pour un montant de commande allant de 50€ à 2000€. Il n'y a aucun frais supplémentaire !
Pour payer en plusieurs fois :
1) Veuillez cliquer sur payer en 2, 3 ou 4 fois dans votre panier.
2) Rentrez votre adresse de livraison.
3) Choisissez votre mode de livraison.
4) Puis lors du paiement, choisissez payer en 2, 3 ou 4 fois avec Alma, vous serez ensuite redirigé pour finaliser votre paiement.
Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100% sécurisé.
Notre site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le cadenas vert qui se trouve à gauche de l'URL le prouve).
Les moyens de paiement proposés (Stripe et Paypal) sont aussi sécurisés.
Quels sont les modes de paiements ?
Vous pouvez réaliser le paiement de votre commande de plusieurs manières :
- par carte bancaire (visa, mastercard, ou american express)
- via Paypal avec votre compte
- via Paypal avec votre carte bancaire (sans obligation de créer un compte)
- par virement (pour les originaux uniquement)
Nous n’acceptons pas les paiements à la réception ni les chèques bancaires.